Industry
Manufacturing
Company Size
2 - 10 Employees
Location
Elgin, Texas
El Partner
El problema: filtros olvidados
Como empresa nueva, Nano se enfrentó a un desafío desde el principio. "Una gran parte de Nano es nuestro servicio de suscripción", explicó Phillip Quick, COO de Nano. "Un problema que notamos desde el inicio fue que la gente olvidaba cambiar sus filtros."
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Para solucionar esto, el equipo de Nano decidió contactar de forma proactiva a los clientes, recordándoles hacer el cambio. Debido a la experiencia positiva con Howdy en Armbrust, el equipo de Nano recurrió a la plataforma de talento para conformar un equipo de servicio al cliente calificado.
La Solución: expertos en atención al cliente con inglés impecable
Howdy conectó a Nano con tres representantes de servicio al cliente con una excelente pronunciación de inglés, sin acento. Los representantes tenían experiencia en atención al cliente en grandes empresas como AT&T.
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"Uno de nuestros puntos de marketing más importantes es ofrecer productos fabricados en Estados Unidos", señaló Quick. "Nuestros clientes esperan que nuestros representantes no tengan acento."
Los resultados: una experiencia de concierge
En menos de una semana, el equipo de Howdy estaba operando a toda velocidad.
Los representantes no solo se adaptaron rápidamente, sino que también fueron un placer con los que trabajar.
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"Los representantes siempre me saludan por la mañana", comentó Quick. "Es un detalle agradable que hace sentir que están contentos de trabajar con nosotros."​
"El equipo de Howdy se ha convertido en una parte esencial para que Nano pueda ofrecer una experiencia de lujo a sus suscriptores"
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Josh Rubin, CMO de Armbrust.
"Howdy intervino para ofrecernos un servicio de bajo costo pero de alto toque, que ha sido invaluable para nosotros", dijo Rubin. "Cuando estás construyendo un modelo de suscripción, todo se trata de la experiencia de concierge. Los representantes de servicio al cliente de Howdy han sido clave para escalar ese modelo."
La ventaja de Howdy
Howdy no solo te ayuda a contratar expertos en servicio al cliente de América Latina, sino que también conecta con desarrolladores, contadores y más.