Es una métrica que predice el beneficio neto total que una empresa obtendrá de un cliente a lo largo de toda su relación. Es una manera práctica y efectiva de alinear las estrategias de marketing con el impacto real en el negocio, yendo más allá de la simple adquisición. Ayuda a los equipos a encontrar la combinación correcta de inversión por segmento de cliente y etapa del ""funnel"". Para calcularlo y actuar sobre él, se apoya en la formulación de hipótesis, la realización de pruebas A/B y la creación de modelos financieros que resistan una auditoría.