El CSAT es otra métrica clave en soporte técnico que mide qué tan satisfechos están los clientes con la atención recibida. Se obtiene con encuestas cortas donde los usuarios califican su experiencia con un servicio en una escala de 1 a 5 o de 1 a 10. Empresas tecnológicas usan el CSAT para evaluar el desempeño de su equipo de soporte, detectar oportunidades de mejora y ajustar procesos. Cuanto mayor sea el puntaje, mejor es la percepción del cliente sobre la empresa.