El churn rate mide cuántos clientes dejan de usar tu servicio en un período determinado. En ventas tech, reducir el churn es tan importante como conseguir nuevos clientes. Una alta tasa de cancelación indica problemas en la experiencia del usuario, el soporte o la propuesta de valor del producto. Para combatirlo, muchas empresas invierten en programas de Customer Success y encuestas de satisfacción.