El Customer Churn es el porcentaje de clientes que dejan de usar un servicio en un período determinado. En el sector tech, esto puede deberse a mala atención al cliente, fallos en el producto o mejores ofertas de la competencia. Un soporte eficiente es clave para reducir el churn, ya que los usuarios valoran un servicio rápido y de calidad. Implementar encuestas de satisfacción, mejorar tiempos de respuesta y ofrecer soporte proactivo ayuda a retener clientes y fortalecer la relación con ellos.