Es un framework que se centra en entender la necesidad fundamental o el ""trabajo"" que un cliente está tratando de resolver cuando ""contrata"" un producto. Es una manera práctica de alinear el marketing y el desarrollo de producto con el impacto real en el negocio, cambiando el foco de las características del producto a los resultados que el cliente busca. Ayuda a encontrar el mix correcto de mensajes por segmento, basándose en hipótesis sobre las motivaciones profundas del cliente, validadas a través de pruebas A/B.