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Costos ocultos de la demora

Escuchaste alguna vez sobre el "Costo de la Demora"? Vamos a explicarlo de manera simple.


Pensalo como la plata que estás “perdiendo” al no sacar un producto al mercado en este mismo momento. Al entender este concepto, las empresas pueden comprender mejor cómo sus decisiones podrían afectar sus ganancias. Tener esto siempre en mente, puede resultar en decisiones más inteligentes, mejor rendimiento y, en última instancia, ¡más dinero en el banco!


A continuación, vamos a profundizar en este concepto y explicar por qué creemos que hay costos ocultos asociados con él en la Ingeniería de Software.


Costo de la Demora

Revelando los Costos Ocultos de la Demora (CoD)

Imaginá que hay dos desarrolladores hablando sobre el costo que tiene la demora en el desarrollo de un producto de software específico. Escuchemos lo que tienen para decir al respecto:


- Clark: "Tenía esta función increíble que se suponía que estaría lista para fin de mes. Pero en realidad me llevó dos semanas extras terminarla. Pienso en cuánta plata perdió mi empresa debido a esta demora."

- Rick: "Mmm... vamos a ver. Tenés que pensar en cuánta ganancia habría hecho tu empresa por semana una vez que la función se lanzara. Digamos que son alrededor de $20,000 por semana. Con esa información, podés calcular fácilmente el costo de esa demora!

- Clark: "¡Ah, entiendo! el CoD es… ¡más de $40,000! Increible, ¿no? 

- Rick: "¡Bancá! Esas dos semana extra, ¿trabajaste gratis? 

- Clark: "¿Qué? ¡jaja... no! ¡Obvio que no!"

- Rick: "Entonces tenés que sumarle a esos $40,000, tu sueldo de  esas 2 semanas!"

- Clark: "Bueno, ¡ahora sí que estoy preocupado porque es muchísima plata!"


¡Rick lo entendió! Y como lo define Johanna Rothman: "es la manera de pensar sobre la ganancia que podés perder más el costo del desarrollo continuo".


Por qué es importante cumplir con los deadlines de lanzamiento de una feature en el desarrollo de software

Rick habló sobre esto desde un ángulo monetario solamente, pero hay un montón de razones por las cuales es crucial. En líneas generales, estamos hablando de mantener a los clientes felices, estar por delante de los competidores, cuidar nuestra reputación, impresionar a nuestros inversores..., y apostamos a que hay un montón más.


Pero volviendo al razonamiento de Rick, siempre quisimos decir "No lo sé Rick, parece falso". ¡Y ahora finalmente tuvimos la oportunidad!


Bueno, tal vez llamarlo falso fue un poco forzado, pero algo en lo más profundo nos dice que eso no es todo... que hay más costos ocultos cuando no cumplimos con los plazos.


Cómo los proyectos de software atrasados realmente impactan en tu bolsillo

Vimos que los retrasos en el desarrollo de software pueden tener un impacto significativo en las ventas, especialmente si un producto está programado para ser lanzado durante un período de alta demanda. Por ejemplo, perderse la temporada de compras navideñas debido a retrasos en el desarrollo podría resultar en perder oportunidades de ventas.


Como dice el refrán, "el tiempo es dinero", y en el mundo del desarrollo de software, esto no podría ser más acertado. Cada día que tu software no está en el mercado es un día en el que no está generando ingresos, lo que puede sumar bastante rápido.


Pero veamos estos tres costos "ocultos" que surgieron tristemente debido al retraso de Clark.  Costos que no son super obvios pero son totalmente clave para entender qué está sucediendo.


Costos de marketing

Cuando se trata de entregas y trabajos de marketing, estos dos deben estar perfectamente sincronizados para obtener resultados óptimos. Imaginate gastar muchos recursos en campañas de marketing prometiendo a posibles clientes funcionalidades específicas solo para que descubran que esas funcionalidades aún no están listas. Es como ir a un restaurante que lanza su cena especial de asado solo para descubrir que se quedaron sin tira de asado, ¡es muy decepcionante! Los retrasos en la entrega de funcionalidades interrumpen los cronogramas de marketing y pueden llevar a la pérdida de recursos y a oportunidades desaprovechadas.


En el caso de Clark, toda la campaña de marketing programada para el día esperado de entrega tuvo que ser suspendida.


El marketing no es barato; hay costos asociados con la mano de obra, los materiales, y la lista continúa. Cuando ocurren retrasos en el lanzamiento del producto, estos gastos no desaparecen; en cambio, se acumulan o se pierden. Esto significa que tu empresa ha tirado dinero y también que cuando finalmente estés listo para el lanzamiento, necesitarás más fondos para nuevas campañas.


Clientes

Hablamos sobre la decepción del cliente en el anuncio del asado. Lo mismo le pasa a los clientes de los productos de Clark. Los retrasos pueden llevar a la insatisfacción del cliente y a la pérdida de confianza, lo que se traduce también en pérdidas monetarias. Los clientes podrían solicitar reembolsos o decidir no renovar contratos porque se sienten decepcionados o creen que no pueden confiar más en tu marca. Y una vez que perdés la confianza... bueno, digamos que recuperarla no es algo fácil.


De hecho, los retrasos consistentes pueden causar daños a largo plazo en las relaciones comerciales también, no solo con los clientes sino también con los socios y proveedores que pueden comenzar a ver a tu empresa como poco confiable o arriesgada. Esto podría llevarlos a exigir pagos por adelantado o incluso a terminar contratos por completo, dejándote buscando reemplazos o enfrentando golpes financieros.


Además, si tienes un competidor que logra lanzar antes, podrían sacarte clientes potenciales que podrían haber sido tuyos.


Inversores

Otra confianza que podría verse afectada por el retraso del delivery es la de los inversores. A ellos les gusta ver retornos en sus inversiones (¿a quién no?) y los retrasos consistentes envían señales de alerta sobre la capacidad de gestión para entregar resultados, lo que puede asustar a los inversores actuales y disuadir a los futuros.


Menos inversores, menos plata... y con menos plata es más probable que se produzcan despidos en poco tiempo.


Conclusión

Si un desarrollador no cumple con un plazo y no entrega una funcionalidad prometida, tenemos que frenar las campañas de marketing... y eso no es barato. Además, si ya hemos promocionado esa característica en nuestros anuncios, además de perder dinero allí, los clientes la estarán esperando y se molestarán cuando no la reciban. Los clientes enojados son malas noticias para el negocio y los inversores tienden a alejarse de productos o empresas donde las cosas se complican.


Entonces, Rick... cuando Johanna Rothman se refiere al "más el costo del desarrollo continuo", en la definición de los Costos de Demora, creemos que incluye no solo el salario del desarrollador sino también todos estos gastos adicionales que hemos denominado "costos ocultos".



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