El Customer Experience engloba todas las interacciones que un usuario tiene con una empresa, desde la navegación en un sitio web hasta el soporte recibido cuando surge un problema. En el sector tecnológico, una buena CX implica interfaces intuitivas, asistencia rápida y una comunicación clara. Un soporte al cliente eficiente es clave para mejorar la percepción de la marca, ya que una mala experiencia puede hacer que los usuarios cambien de proveedor. Medir la CX con encuestas como NPS o CSAT ayuda a identificar áreas de mejora.