El customer journey es el camino que recorre un cliente desde que descubre una marca hasta que realiza una compra (y, con suerte, se convierte en un cliente recurrente). Este proceso tiene varias etapas: conciencia, consideración, decisión y fidelización. Entender este recorrido permite a las empresas optimizar sus estrategias de marketing y ofrecer la información adecuada en cada fase. Herramientas como Google Analytics, HubSpot y Salesforce ayudan a mapear este viaje y mejorar la experiencia del usuario. Si sabes en qué etapa está tu cliente, puedes ofrecerle contenido y ofertas personalizadas para aumentar las conversiones.