Es una métrica clave, especialmente para negocios de suscripción, que mide los ingresos recurrentes de un grupo de clientes a lo largo del tiempo, teniendo en cuenta las expansiones (upgrades), contracciones (downgrades) y el abandono (churn). Es una forma práctica de alinear a toda la empresa con el impacto real en el negocio. Un NRR superior al 100% indica que el crecimiento de los clientes existentes supera las pérdidas, lo que es un signo de un negocio saludable y un producto valioso que retiene y crece con sus usuarios.