Cuando el tiempo de actividad (uptime) de los sistemas es crítico para el negocio, la Gobernanza de TI establece el orden y las prioridades para la gestión de la tecnología. Su principal función es proteger los ingresos y la reputación de la empresa al asegurar que los recursos se enfoquen en mantener los sistemas críticos funcionando de manera óptima y segura. En la práctica, se apoya en ""runbooks"" detallados para la gestión de incidentes, la automatización de tareas repetitivas y la definición clara de Indicadores y Objetivos de Nivel de Servicio (SLI/SLO).