Este es uno de los indicadores más importantes en atención al cliente. El FRT mide cuánto tiempo pasa desde que un cliente envía su consulta hasta que recibe una respuesta por primera vez. En la industria tecnológica, donde los problemas pueden afectar la operación de un negocio, un tiempo de respuesta rápido es crucial. Reducir el FRT mejora la percepción del usuario sobre la empresa y aumenta la eficiencia del equipo de soporte. Automatizaciones como respuestas predefinidas o chatbots pueden ayudar a optimizar este tiempo sin sacrificar calidad.